Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

SMART es la marca de SMARTHND AGENCY LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Illinois, Estados Unidos ("SMART" o "nosotros"). Esta política te explica cómo pagas, cómo cancelas un servicio de SMART y cuándo puedes recibir un reembolso.

Resumen

• Los planes mensuales no tienen plazo mínimo ni cargo por cancelar. Puedes cancelar cuando quieras con 30 días de aviso por correo a contact@smarthnd.com.
• No devolvemos mensualidades ya cobradas, ni partes de un mes, salvo lo que dice esta política.
• La instalación se te devuelve completa hasta que te mostremos la primera vista previa de tu página web o tu bot. Después de eso, no se devuelve. Si SMART no puede entregar por su culpa, te devolvemos la parte proporcional.
• Garantía del bot: si tu bot no pasa la prueba del 80 % en sus primeros 60 días, te devolvemos una mensualidad completa.
• El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste, en la misma moneda y por el monto completo.
• ¿Tienes un problema con un cobro? Escríbenos primero por correo. Por lo general lo resolvemos más rápido que un reclamo al banco.

1. Qué cubre esta política

Esta política aplica a todo lo que le compras a SMART: páginas web (instalación más el plan mensual de hosting y mantenimiento), bots con IA para WhatsApp y Messenger (instalación más plan mensual), marketing digital y contenido para redes sociales, videos con IA, y nuestros paquetes (Starter, Growth y Premium). Aplica a clientes en Honduras y en Estados Unidos.

Tu precio es el que dice tu cotización, pro forma o factura, o el pago por Stripe que te enviemos. Si firmaste un contrato de servicios con SMART, ese contrato manda si dice algo distinto a esta política. Nada en esta política limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

2. Cómo pagas

• Con tarjeta, por medio de Stripe (Stripe Checkout o una factura de Stripe). Stripe recibe los datos de tu tarjeta; SMART nunca ve ni guarda el número completo. Los clientes de Estados Unidos pagan con tarjeta en dólares, y la tarjeta queda guardada para cobrar la mensualidad de forma automática, según la autorización que nos diste.
• Si estás en Honduras, también puedes pagar por transferencia o depósito a la cuenta de SMART, o en efectivo contra un recibo firmado por SMART.

3. Cómo cancelar un plan mensual

3.1 Sin plazo mínimo. Todos los planes son mes a mes. No hay plazo mínimo, ni cargo por salida anticipada, ni cargo por cancelar.

3.2 Cómo se cancela. Escribe a contact@smarthnd.com con el asunto "Cancelar mi plan SMART" y el nombre de tu negocio. No necesitas dar una razón. El correo es la única vía oficial para cancelar. Un mensaje de WhatsApp o de otro chat no cuenta como aviso. Si nos escribes por WhatsApp, nuestro asistente automático te va a pedir que nos mandes el correo, para que quede constancia.

3.3 Cuándo se hace efectiva. El aviso de 30 días empieza el día que recibimos tu correo. El servicio y los cobros terminan al cierre del mes de cobro en que se cumplen esos 30 días, y las mensualidades hasta esa fecha se siguen debiendo. Tu último cobro mensual (o pro forma) es el del día 1 de ese mes. Te confirmamos cada cancelación por correo en 2 días hábiles, con la fecha de terminación y tu último cobro.

3.4 Si cancelas antes del lanzamiento. Antes del lanzamiento no se cobra mensualidad. Si cancelas durante el desarrollo, la instalación se rige por la sección 5.

3.5 Qué pasa al terminar. En la fecha de terminación, el bot se apaga y se desactivan los servicios que aloja SMART. En 15 días hábiles te mandamos una exportación de tus clientes interesados (leads) y tus conversaciones, y tu contenido (textos, fotos, videos finales y publicaciones entregadas). Tu Perfil de Negocio de Google, tus páginas de Facebook e Instagram y tu número de WhatsApp siempre son tuyos. Nunca te retenemos tus cuentas ni tus datos, aunque tengas pagos atrasados.

4. Mensualidades

• La mensualidad empieza el día del lanzamiento. El primer mes, que va incompleto, se prorratea hasta fin de ese mes. En Estados Unidos se cobra a tu tarjeta guardada el día del lanzamiento y después, de forma automática, el día 1 de cada mes. En Honduras te mandamos una pro forma el día del lanzamiento (la pagas dentro de 5 días) y después el día 1 de cada mes. La mensualidad se paga a más tardar el día 5.
• Una vez cobrado un mes, esa mensualidad no se devuelve. No damos reembolsos ni créditos por partes de un mes, ni por actualizaciones, publicaciones o mensajes que no usaste.
• Excepciones: (a) la garantía del bot (sección 6); (b) un cobro hecho por error o cobrado dos veces (sección 11); (c) si SMART no presta el servicio mensual por su propia culpa, te acreditamos o devolvemos la parte afectada de ese mes; (d) cuando la ley obligue a un reembolso.
• Los costos de terceros que pagamos por ti al costo (por ejemplo, presupuesto de anuncios o tarifas de Meta) solo se devuelven si ese tercero nos los devuelve a nosotros.

5. Instalación y desarrollo (páginas web, bots y paquetes)

5.1 Antes de la primera vista previa: reembolso completo. Si cancelas antes de que te mostremos la primera vista previa (tu página web o tu bot funcionando en un enlace de prueba de SMART), te devolvemos el 100 % de lo que pagaste de la instalación. La vista previa te la mandamos por correo o WhatsApp, así la fecha queda clara.

5.2 Después de la primera vista previa: no se devuelve. Una vez que te mostramos la primera vista previa, los pagos de la instalación no se devuelven, porque pagan el diseño, los textos, el entrenamiento del bot y la configuración que ya hicimos para ti.

5.3 Cómo se paga la instalación.

• Honduras: 50 % al firmar y 50 % cuando apruebas la vista previa, antes de publicar, en todos los paquetes, incluido Starter (o el plan de pagos de tu pro forma, si te lo ofrecimos).
• Estados Unidos: las instalaciones de $1,000 o más se pagan 50 % al firmar y 50 % al aprobar la vista previa, antes de publicar. Las de menos de $1,000 (como Starter) se pagan 100 % al firmar, por Stripe Checkout. Las secciones 5.1 y 5.2 aplican a todo lo pagado.
• Cada pago sigue las secciones 5.1 y 5.2. Un pago posterior solo se debe si el trabajo continúa, o si te atrasas más de 30 días en mandarnos el contenido o las aprobaciones que te pedimos por escrito (la regla de atraso de tu contrato). Nada se publica hasta que la instalación esté pagada completa.

5.4 Si SMART no puede entregar. Si SMART no puede entregar el trabajo de instalación por su propia culpa, te devolvemos lo que pagaste de la instalación en proporción al trabajo no entregado. Esto no aplica cuando el atraso se debe a que faltan tu contenido, tus aprobaciones o el acceso a tus cuentas, ni cuando lo causa una decisión de una plataforma externa (por ejemplo, un bloqueo de cuenta de Meta).

6. Garantía del bot (Growth, Premium y cualquier otro plan que incluya un bot de WhatsApp de SMART)

En los 60 días siguientes al lanzamiento, el bot tiene que contestar al menos el 80 % de los tipos de preguntas repetitivas acordados sin que intervenga una persona, medido contra una línea base de 30 días. Si no lo logra, SMART te devuelve una mensualidad completa (tu mensualidad normal, no el primer cobro prorrateado). Se mide así:

1. Al empezar, acordamos contigo por escrito una lista de tipos de preguntas repetitivas (precios, horarios, ubicación, disponibilidad, etc.).
2. Línea base: cuántas preguntas de esos tipos llegaron en los 30 días antes del lanzamiento y las contestó tu personal a mano.
3. Resultado: en los 60 días después del lanzamiento, el porcentaje de preguntas de esos tipos que el bot contesta sin que intervenga una persona, según el registro del panel de SMART.

La garantía aplica solo si nos mandaste la información que te pedimos (menú, precios, horarios, etc.) y mantuviste el bot conectado. Starter no tiene bot ni garantía. Para reclamarla, escribe a contact@smarthnd.com dentro de los 15 días siguientes al día 60.

7. Videos y trabajos únicos

Los videos sueltos, los paquetes de videos y otros trabajos únicos se devuelven completos hasta que te mostremos la primera versión. Después de eso, el trabajo entregado no se devuelve. En un paquete, los videos que todavía no empezamos se devuelven al precio por video del paquete.

8. Pagos atrasados y suspensión

• Si no pagas la mensualidad a más tardar el día 5, se aplica una sola vez un recargo del 5 % del monto atrasado por ese mes, en la medida en que la ley lo permita y según tu contrato.
• Te mandamos un recordatorio y un aviso escrito antes de suspender. Desde el día 15 de atraso se suspende el servicio (actualizaciones, contenido, anuncios y bot) hasta que te pongas al día. La suspensión no cancela lo que debes ni termina el plan.
• El servicio se reactiva en 2 días hábiles después de que pagas el saldo atrasado. No hay cargo por reactivar.
• No se da reembolso ni crédito por el tiempo en que un servicio está suspendido por falta de pago. Tus cuentas, tu contenido y los datos de tus clientes nunca se retienen.

9. Cómo pedir un reembolso

Escribe a contact@smarthnd.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del pago, cómo pagaste y el motivo. Si pagaste con tarjeta, manda solo los últimos 4 dígitos, nunca el número completo. Pídelo dentro de los 30 días siguientes al cobro o pago (cobros por error o dobles: en cualquier momento en que podamos verificarlos; garantía: sección 6). Te respondemos en 2 días hábiles con una decisión o con nuestras preguntas.

10. Cuándo y cómo recibes tu dinero

• Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
• El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste:
• Tarjeta (Stripe): a la misma tarjeta. Tu banco suele tardar 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
• Transferencia o depósito: por transferencia a la misma cuenta de donde vino el pago, a tu nombre o al de tu negocio.
• Efectivo (Honduras): en efectivo, contra un recibo firmado por ti.
• Si el medio original ya no está disponible (por ejemplo, una cuenta cerrada), acordamos contigo por escrito otra forma de mandarte el reembolso, a una cuenta a tu nombre o al de tu negocio. No hacemos reembolsos a terceros.
• Devolvemos en la misma moneda en que pagaste (lempiras o dólares) y por el mismo monto, sin ajustes por tipo de cambio.
• Comisiones: recibes el monto completo que pagaste. SMART cubre sus propias comisiones de tarjeta y de banco. No podemos controlar lo que tu propio banco te cobre por recibir una transferencia.

11. Errores de cobro, reclamos y contracargos

• Si ves un cobro que no reconoces o que crees que está mal, escríbenos primero a contact@smarthnd.com. Lo revisamos en 2 días hábiles y te devolvemos completo cualquier monto cobrado por error o cobrado dos veces.
• Los cobros con tarjeta de SMART aparecen en tu estado de cuenta como SMARTHND.
• Conservas todos tus derechos ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. Si abres un reclamo (contracargo), le responderemos al banco con nuestros registros (tu cotización o contrato, tu autorización, las facturas o pro formas y las constancias de entrega). Mientras el reclamo esté abierto, podemos pausar el trabajo del servicio en disputa.
• Abrir un reclamo no cancela tu plan. Para cancelar, sigue la sección 3.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de "Última actualización" de arriba indica la versión vigente. Los cambios aplican a las compras y periodos de cobro posteriores a esa fecha. Si eres cliente activo, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio que reduzca tus derechos de reembolso o cancelación. Si esta política y la versión en inglés dicen cosas distintas, manda la versión en el idioma que usaste con nosotros.

13. Contacto

SMART · SMARTHND AGENCY LLC Correo: contact@smarthnd.com · Teléfono / WhatsApp: +504 9227-4733 · https://smarthnd.com Refund & Cancellation Policy (English)