Cómo eliminar tus datos de SMART

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Puedes pedirle a SMART que borre los datos personales que tenemos de ti cuando quieras, sin ningún costo. Aquí te explicamos cómo, según el medio por el que nos contactaste. Esta página es parte de nuestra Política de privacidad.

Qué datos podemos tener

Según cómo nos contactaste: tu número y nombre de perfil de WhatsApp; tu nombre de perfil de Facebook o Instagram y el identificador que Meta le da a tu cuenta para nuestra página; tus comentarios en nuestras publicaciones y tus mensajes con nosotros (incluidos los archivos que mandaste); lo que escribiste en el formulario de contacto; y, solo si aceptaste las cookies, tus mensajes del chat de la web y tu actividad en la web ligados a un identificador de visitante al azar; y nuestras notas sobre ti. Todo eso está en nuestro CRM y en nuestro correo.

Opción 1: WhatsApp

1. Abre tu chat con SMART (+504 9227-4733) desde el número que usaste con nosotros.
2. Manda la frase exacta ELIMINAR MIS DATOS.
3. Nuestro asistente te responde de inmediato para confirmar que recibimos tu solicitud, y una persona de nuestro equipo se encarga del borrado.

Opción 2: Messenger o Instagram

1. Abre tu conversación con la página de SMART en Facebook (Messenger) o con la cuenta de SMART en Instagram, desde la cuenta que usaste con nosotros. Si solo dejaste un comentario, mándanos un mensaje nuevo.
2. Manda la frase exacta ELIMINAR MIS DATOS.
3. Nuestro asistente te confirma que recibimos tu solicitud, y una persona de nuestro equipo se encarga del borrado.

También en Facebook o Instagram:

• Tus comentarios: puedes borrar tus propios comentarios en nuestras publicaciones cuando quieras, directamente en Facebook o Instagram.
• Apps conectadas: si alguna vez entraste a una app de SMART con Facebook, puedes quitarla en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → Eliminar. Quitar la app hace que deje de recibir datos nuevos; para borrar lo que ya tenemos, manda también la frase de arriba o escríbenos al correo.
• Tu copia del chat: que borremos nuestros datos no borra la conversación de tu app de Messenger o Instagram. Ahí la puedes eliminar o archivar.

Opción 3: Web, chat de la web, formulario, correo o cualquier otro medio

Escribe a contact@smarthnd.com con el asunto "Eliminar mis datos" y dinos el correo, el número de teléfono o el nombre de la cuenta que usaste con nosotros. Si escribiste tu número de teléfono en el chat de la web, dinos ese número y borramos los registros del chat ligados a él. Si no puedes mandar correo, usa la opción 1 o 2.

Opción 4: "Olvidar este navegador" (actividad en la web y chat)

1. En smarthnd.com, desde el navegador que usaste, da clic en "Preferencias de cookies" al pie de la página.
2. Da clic en "Olvidar este navegador".
3. Nuestro CRM borra todos los registros de visitas y de chats ligados al identificador de visitante de ese navegador, y la web borra lo que guardó en tu navegador y las cookies de las herramientas en smarthnd.com, y se recarga. El aviso te volverá a preguntar.

Si antes aceptaste las cookies, cambiar a Rechazar en el mismo panel hace el mismo borrado en el CRM antes de limpiar tu navegador. Si ya no tienes ese navegador, podemos borrar los registros del chat por el número de teléfono que escribiste en el chat (opción 3). Las cookies que Microsoft o Meta guardan en sus propios sitios las puedes borrar en los ajustes de tu navegador.

Qué pasa después

"Olvidar este navegador" funciona de inmediato. Para las solicitudes por mensaje o correo:

1. Confirmación de tu solicitud: en un plazo de 5 días hábiles. Podemos pedirte que confirmes que eres tú, por ejemplo respondiendo desde el mismo número, cuenta o correo.
2. Borrado: en un plazo de 30 días borramos de nuestro CRM, de nuestros archivos de Google y del correo las conversaciones, los comentarios, los datos de contacto, las notas, la actividad en la web y los archivos ligados a ti, y les pedimos a nuestros proveedores (como el de IA y el de alojamiento) que borren lo que guardan por nosotros.
3. Confirmación final: te avisamos cuando esté listo, por el mismo medio que usaste.

Lo que podemos guardar

• Tu número o identificador de cuenta con una nota de "no contactar", para no volver a escribirte nunca.
• Las facturas, contratos y registros de pago que la ley nos obliga a guardar (hasta 7 años), si fuiste cliente.
• Los datos necesarios para resolver un reclamo abierto, solo hasta que se resuelva.

Nada más.

Datos que tienen otros

• Meta (WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram) guarda sus propias copias según sus políticas: https://www.facebook.com/privacy/policy y https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Los datos de analítica de nuestra web en Google, Microsoft y Meta (solo si aceptaste las cookies) vencen según sus plazos, que explica la sección 10 de nuestra Política de privacidad.
• Si eres cliente de uno de nuestros clientes, le pasamos tu solicitud a ese negocio y le ayudamos a responderte.

Dudas

SMART · Diego Moradel, que opera con el nombre comercial SMART · Oak Lawn, Illinois, Estados Unidos · Catacamas, Olancho, Honduras Correo: contact@smarthnd.com · WhatsApp: +504 9227-4733 · https://smarthnd.com

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